秋日清晨，无锡市滨湖区蠡园街道未成年人保护工作站里，14岁的子涵（化名）正耐心指导几名低年级学生制作手工作品。专注的神情、熟练的动作，让人很难想象半年前的他曾沉迷手机、疏于交流。“孩子上初中后变化很大，一度让我们很焦虑。”子涵的父亲感慨道，“幸好未保站的鲁老师持续为他做心理疏导，并鼓励他参与志愿服务，现在他不仅行为习惯改善了，还成了社区里的小老师。”

子涵的转变，是蠡园街道未保工作站实践创新的一个缩影。2021年以来，该站聚焦辖区内30余名困境儿童的成长需求，探索构建“3+6+2”服务模式，通过系统化服务、多元化参与和长效化保障，为困境儿童及其家庭提供持续支持，推动未成年人保护工作从“被动救助”向“主动发展”深化。

三阶段服务：精准识别、深度介入、赋能成长。蠡园街道未保站以“精准画像—深度共情—赋能成长”为主线，形成环环相扣的服务流程。各社区儿童主任牵头开展前期摸排，建立“一人一档”动态成长档案，内容涵盖风险等级、家庭支持资源等，并纳入“苏童成长”统筹数据库。针对档案中反映的个性化问题，未保站组建专项帮扶小组开展家庭访视，在建立信任的基础上共同制定干预计划，明确阶段目标、责任分派与评估机制，并通过技能培训、资源对接等方式激发家庭内生动力，形成“识别—干预—提升”的服务闭环。

六方协同：构建全方位支持网络。在市、区民政部门的统筹指导下，蠡园街道整合六类服务主体，形成专业互补、协同联动的“六位一体”服务团队。社区儿童主任负责常态化走访，掌握需求并更新清单；青少年事务社工设计个性化服务方案，链接资源并组织月度主题活动；心理咨询师定期入户介入，每季度开展家长心理工作坊；特教康复师制定康复计划，每周上门指导并培训家庭照护技能；“爱心陪伴团”志愿者提供课业辅导、节日陪伴等服务，每月组织“心愿漂流”帮助实现儿童微心愿；媒体观察员则跟踪服务过程，宣传典型案例并监督反馈，共同守护儿童健康成长。

双轨保障：标准化服务与动态响应并重。为持续提升服务效能，蠡园街道建立“标准化服务+动态响应”双轨运行机制。一方面，通过制定《服务清单管理制度》，明确各类服务的频次与内容：心理咨询师每月至少提供一次一对一辅导，康复师每季度更新训练计划，社工团队每月组织一次主题活动，家长互助小组每季度开展经验交流，以标准化流程保障服务质量的稳定性。另一方面，建立动态响应机制，通过线上回访、线下座谈等方式，及时了解家庭反馈并调整服务策略。

随着“三阶段服务、六方协同、双轨保障”模式的深入推进，蠡园街道未保工作取得阶段性成效。在家庭层面，亲子沟通明显改善，儿童参与社区活动的积极性增强；在社会层面，逐步形成“未保站—学校—社会组织”协同关爱的良好生态；在制度层面，项目经验已凝练为“3+6+2”未保工作法，为构建全周期、多层次、立体化的未成年人保护体系提供了实践参考。

“我以后每天都想来这里！”孩子萱萱的一句话，道出众多受助儿童的心声。从紧闭家门到融入社区，从焦虑迷茫到自信从容，蠡园街道未保站用细致的档案记录、温暖的陪伴支持和丰富的活动安排，诠释了未成年人保护工作的真谛：以看见需求的敏锐、多方协力的坚持、相信改变的初心，在日常关爱的深耕中，为困境儿童的成长之路注入持续而温暖的力量。

新华日报·交汇点记者 宁晨