工商银行高邮支行深入践行“金融为民”服务理念，针对支付服务中的痛点难点，创新服务模式、优化业务流程。近日，该行营业室通过特事特办服务，为重症患者家庭解决医疗资金难题，获得客户高度赞誉。

在服务过程中，客户陈先生因父亲存单身份信息不全无法完成取现，而其父正处ICU昏迷状态急需手术费用。网点迅速启动应急预案，经过研判，准备按照相关规定采取将存单资金直接划转至医院账户的解决方案，随即安排员工陪同客户准备材料，当日即完成资金划转。后续又主动提供上门服务解除账户管控，确保治疗资金持续到位。陈先生感动表示：“工行高效暖心的服务解决了我们的燃眉之急。”

工行高邮支行始终以客户体验为导向，一方面强化特殊群体服务，建立绿色通道和上门服务机制；另一方面通过科技赋能，优化智能审核和远程授权流程，提升支付效率，同时持续加强支付安全宣传，推动移动支付和适老服务普及，让金融服务更便捷、更安心。（周越）