“真是太感谢你们了！这是我妈妈的救命钱，这么快就解决了！”1月5日，客户诸先生在工行无锡太湖国家旅游度假区支行顺利激活了新银行卡，取出母亲的医药费后，激动地向工作人员连声道谢。

这场暖心服务源于近日的一次紧急求助。不久前，诸先生冒着严寒匆匆来到该支行营业厅，神情焦灼地向大堂经理求助：其母亲的工商银行卡因有效期届满无法取现，而老人卧病在床急需这笔钱治病。

了解到卡主年事已高、行动不便，且卡内资金关乎治病救急后，大堂经理立即上报。支行负责人迅速响应：“群众的急难愁盼就是我们的服务导向，特殊情况必须特事特办！”在严格遵守合规要求的前提下，支行立即启动特殊客户服务预案，为老人开辟绿色通道。

考虑到需保留原卡号用于医保结算等关联业务，支行优先为老人申请了“换卡不换号”服务。随后，两名工作人员携带设备随诸先生上门服务。在老人床前，他们轻手轻脚、耐心说明，仔细核对身份信息并确认其真实意愿，规范完成了业务委托手续的签署。工作人员还细心询问了老人身体状况，告知家属后续有任何金融需求可随时联系银行，让老人一家倍感温暖。

1月5日，诸先生携带相关材料到支行办理代理启用。柜面人员全程高效指导，快速完成业务。当诸先生成功取出这笔“救命钱”时，悬着的心终于落下，于是出现了开头那感人的致谢一幕。

工行无锡太湖国家旅游度假区支行始终践行“金融为民”理念，针对老年、病患等特殊群体建立了“特事特办、急事急办”机制，通过主动上门、绿色通道、流程优化等举措，将服务延伸至“家门口”。此次服务不仅解决了客户的实际困难，更用专业与温情诠释了工行的责任担当。未来，该行将持续优化适老服务，让金融服务在确保合规“力度”的同时，传递更多为民“温度”，不断延伸服务半径，做客户身边的知心银行。

（邹彦清）