寒冬清晨，外卖骑手小张站在无锡市滨湖区蠡园街道西园里小区门口，目光落在墙上的“骑手友好地图”上。“这地图就像寒冬里的‘暖宝宝’，让我少吹风、少绕路。”他指着不远处一块“骑手专属”蓝色停车牌说，“车有地方停，单子跑得更顺，再冷的天，心里也是暖的。”

‌随着新业态经济持续升温，2025年，日均活跃在蠡园开发区（蠡园街道）及周边区域的骑手已达1800余人次，平均每人每天需完成六七十单配送任务。然而，配送途中问题层出不穷：老旧小区门牌混乱、午高峰无处停车、突发天气无处躲避，居民也因车辆乱停、配送噪音等问题频频投诉。

面对新业态群体的急难愁盼，蠡园开发区（蠡园街道）以“七个一”机制为依托，开展“‘骑’心协力”暖心行动，优化服务新体系、赋能治理新身份，探索出一条服务新就业群体、推动区域和谐发展的有效路径。

‌“七个一”守护：从“顶风奔跑”到“暖心抵达”‌

‌织密服务网络，做优“新”服务‌

以2500平方米的“蠡想家YUAN”为核心，构建“一中心、多端点”服务矩阵，设立“暖新食堂”，开辟骑手专属窗口，可供120人同时就餐；打造“邻西加油站”，提供充电、休憩等暖心服务；建设新业态主题楼道，以互动照片墙传递理解与尊重。

绘制“骑手友好地图”，清晰标注楼栋编号、休憩点与临时停车区，使骑手平均通行效率提升20%。

由居民、骑手、商户共同商定“骑手友好公约”，张贴于各小区入口、楼道，倡导彼此尊重、和谐共处。

‌升级服务内容，回应“新”需求‌

整合商圈资源成立友好商家联盟，推出涵盖车辆检修、医疗康养、亲子关怀的“十大礼遇关爱计划”，常态化开展慰问走访、政策宣讲与权益维护。

开设“暖新托育”暑托班，设置科技研学、军营体验等课程，缓解骑手子女看护难题。

联合市总工会为5000名骑手发放三甲医院体检卡，组织健康讲座与政策咨询。

‌倡导协同共治，赋予“新”身份‌

成立“骑手友好协商议事会”，在老旧小区改造中采纳骑手提出的“增设临时停车区”“优化门牌标识”等6条建议，改造后配送效率提升30%，居民投诉量下降70%。

实施“红蜂赋能”工程，党员骑手小马担任“楼道长”，带领“飞驰小哥”巡查队上报消防隐患、环境问题等线索。

推出“服务兑换”机制：每完成5单助老送餐，可兑换暖心餐、体检套餐或就业指导等8类礼遇。

‌“骑”心协力：从“他们”到“我们”的温暖蜕变‌

‌服务网络越织越广‌：“蠡想家YUAN”便民服务圈已累计服务新就业群体1200余人次，开展健康体检、法律咨询等活动16场，举办爱心托班3期共90天。

‌治理参与越走越实‌：骑手累计上报安全隐患线索26条，推动完成消防应急灯安装、破损路面修复等“微改造”项目13个。在“窗帘行动”中，骑手因察觉独居老人家中异常及时报警，成功实施救助。

‌群体认同越来越强‌：今年已发展新业态预备党员3名，带动30名骑手登记成为公益志愿者。一位骑手感慨：“过去总觉得是城市‘过客’，现在开发区把我们当‘家人’，我们也要为这个‘家’尽一份力。”

以“七个一”为抓手，蠡园开发区（蠡园街道）实现了“服务—参与—认同”的良性循环，为城市新兴群体融入与治理提供了可复制的实践样本。如今，骑手地图清晰指引，暖“新”阵地灯火常明，孩子的笑语与骑手奔波的身影，共同绘就出一幅温暖而动人的城市风景。（杨砚 朱叶）